【社会】 ドラレコ証拠にクレーム反論 高槻市営バス、「お客様の声」対応がすごい [朝一から閉店までφ★]

1 :朝一から閉店までφ ★ 2020/12/05(土) 17:12:48.76 bP1homkM9.net
2020年12月04日20時08分

大阪府の高槻市営バスが公式サイトで開設している「お客様の声」が、ツイッター上で大きな話題になっている。

バスに搭載したドライブレコーダーを武器に、理不尽な主張にも負けていないといった点だ。市の交通部に話を聞いた。

お釣り300円もらえなかったとの主張には、「『お客様』と3回呼びかけた」

「とにかく、降りろ!!」。ある乗客は、駅前近くで市営バスを降りようとしたとき、520円を支払ってお釣りを取ろうとしたところ、バスの運転手からこう怒鳴られたと主張した。

これは、2020年10月に乗客から寄せられた意見・苦情で、お客様の声サイトに「乗務員の対応」と題して載せられた。

それによると、この乗客の後ろに降りる人が並んでいたため、運転手が急かしたという。この乗客は、怖くなってそのまま降りたといい、お釣りの300円をもらえず腹が立ったと訴えていた。

これに対し、市営バスでは、ドラレコの映像や運転手の話から、次のように回答した。

「運賃箱に520円を投入されたので、後ろのお客様に降りていただけるようジェスチャーとともに『少し前の方によけてもらえますか。』と声をかけましたが聞こえておらず、再度『少しよけてもらえますか。お返しいたしますので』と声をかけると、バスから下車し駅の方に歩いて行かれ、当該乗務員が運転席から『お客様』と3回呼びかけたが、そのまま行ってしまったものでした」

また、同じ10月の意見・苦情では、マクドナルドから車で道に少し出ると、前を通る市営バスの運転手からにらまれ、次の信号で「なんですか?」と聞くと、片手で振り払う動作をして怖かったというクレームがあった。これに対しては、ドラレコの映像から、事実とは違い運転手には問題なかったとして、「今後とも市営バスのスムーズな運行にご協力お願い致します」と呼びかけた。

「今の時代必要だし乗務員を守る事になる」と支持する声
     ===== 後略 =====
全文は下記URLで
https://www.j-cast.com/2020/12/04400411.html?p=all

2 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:14:03.06 ON5YwNM80.net
ジジババ、すぐ自分に都合いい嘘つくのよな
7 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:15:10.46 bZcjVZF30.net
>>2
年代はあまり関係ない
ただ、若い方がむしろクレーム内容が陰湿
472 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 19:09:44.46 MvphmnjC0.net
>>7
いや、クレーム入れてくるのは圧倒的に中高年が多い
てか、ほぼ50代以上

若いのはSNSでグチって終わり

344 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 18:20:55.90 rSe3w1WZ0.net
>>2
年齢関係ないとよ
バカかそんなにバカじゃないかってだけ
3 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:14:25.41 xYzmejij0.net
犯罪以外の用途にドラレコ映像を使用するのは違法
11 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:15:26.03 zZTV1cNN0.net
>>3
犯罪にしかドラレコ使わないって、どんな使い方想定してるんだよ。
304 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 18:10:08.86 Bg5Q/1h+0.net
>>3
クレーマ―側のご意見ありがとうございます
691 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/06(日) 01:48:16.79 0B1DXxGB0.net
>>3
勝手にルール作るなよ
4 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:14:33.29 kYXPcNTM0.net
次はカメラの死角をなくすことだな
クレーマーはそういうところを狙う
10 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:15:23.50 P86M68310.net
なんでもカメラで隠し撮りか
卑怯者め
90 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:32:11.31 RjAnxqYb0.net
>>10
卑怯に草
391 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 18:32:42.60 PWom9jZs0.net
>>10
お客の立場を良いことに言いがかり付けるほうがずっと卑怯
21 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:17:13.87 bBwKwr7l0.net
正直ものには住みやすくなるから大丈夫だ
不当なクレーマーには生きにくい世の中だな
26 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:18:32.20 ZE0phn/o0.net
なんでもかんでも謝るんじゃなくて
こう毅然とすべきだな
33 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:20:06.08 L8Z56gSB0.net
事実をちゃんと確認して、乗務員が正しいなら正しいと言う。
乗務員にとっては自分を守ってくれる会社だと思えていいんじゃないの。
36 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:21:20.96 5ZSX0Ffj0.net
ウソ付いてまでクレーム入れるって、どんな生活してるんだ?
482 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 19:14:00.90 MvphmnjC0.net
>>36
ウソとばれても、態度が気にくわないで押し通すのが一流クレーマー
37 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:21:41.60 CHhLgeEr0.net
乗務員の勤務に問題がなかったかの証拠にもなるからね
記録とっておくのは良いことだよ
39 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:21:57.21 6h6E7rmt0.net
とにかく降りろ なんて言ってないやん、嘘松め。
66 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:27:40.71 nLsYzwMm0.net
要するに、今まではクレームがそのまま通っていたけど
今はドラレコって言う確たる証拠が有るから反論されるって事か
72 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:29:23.75 3mTrZdu0.net
ドラレコ普及してほんとよかったな
83 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:31:23.47 ah1PXKjE0.net
嘘つきクレーマーって意外と多いんだな
84 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:31:45.17 J9zLFK1G0.net
証拠なしにクレームが来たらそれを信じ込んで従業員追い込んで退職
みたいなのが昔からいろんな業界で存在する
ドラレコのおかげで従業員が問題なしで客側がクソなのがどんどん炙り出されてる
いいことだよ
99 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:33:15.19 ObBZS77P0.net
とにかく謝らせたい病
106 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:34:32.63 ae2rkQgd0.net
クレーマーは誇張し過ぎるからな
116 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:36:35.91 RgeaFDda0.net
嘘つきが処刑される素晴らしい時代
科学の勝利だ
123 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:37:40.52 Mp/5l/au0.net
いい時代になったものよ
141 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:40:45.47 my//1SWS0.net
従業員にとっても客にとっても良いことだよ
本当に酷いことをされたら日時さえ示せばちゃんと証明できるんだから
184 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:47:17.71 C8cZZ32k0.net
世の中平気で嘘つく人っているからな…
そういう人がクレーマー化したらと思うと恐ろしい
虚言癖のある人と付き合いがあってびっくりした
231 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:55:54.04 wb0MdO90.net

これが一番よかったのに。
なにが道路は歩行者優先ですよ、だよ
248 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:58:48.05 7qeKL1/U0.net
大体クレーマーって自分に都合のいいように解釈して揉め事起こすからな、あいつら
252 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 17:59:34.65 MWkRqV8B0.net
モンスタークレーマーは社会悪だからどんどん晒していけ
256 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 18:00:20.87 xPmO1g240.net
スカッとジャパン
257 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 18:00:20.92 Lhf83DEm0.net
>>1
感情が先に立って、後から記憶を塗り替えることができる人っているからな。
本人は嘘をついてる自覚すら無いという。
260 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 18:00:25.02 KSosgc9E0.net
逆に言うと今まではクレーマーに騙されたのが
それなりにいたってことなんだろうな

いいぞもっとやれな気分

261 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 18:00:26.41 LcdOOP2p0.net
被害妄想のクレーマーには自分がどういう存在か自覚させないとな。
317 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 18:14:06.00 NsCBMXFs0.net
クレーム入れるのが生き甲斐みたいな奴いるからなあ
358 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 18:23:40.05 8fv2xSL/0.net
証拠があるとやっぱつええな
364 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 18:25:35.55 lcu6I6a20.net
クレーマーって、それ自体が趣味みたいなものだよな
休みの日にどうでも良いことにエネルギー使いたくないわ
その情熱に感服する
451 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 19:00:01.75 MqVxzRdy0.net
理不尽なものには毅然としないと。
531 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/05(土) 20:03:10.82 vBi8aMuL0.net
撮られてるということの認知度が上がるだけで
かなり減るだろう
653 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/06(日) 00:15:36.21 U6XtHbuB0.net
見てきたけどなかなかいいねこれ
事実確認をして、不当な苦情には毅然と対応しつつ、
問題があるところは認めて改善してる、というのがよくわかる。
670 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/06(日) 00:36:54.66 Gb2FJi4f0.net
いい対応だな
サービス業は録画と録音でもっと身を守らないと
685 :ニューノーマルの名無しさん 2020/12/06(日) 01:02:01.72 Eax+Q4ie0.net
これ記事では毅然とした対応ってのを取り上げてるけど、ページ見るとパスの運転手の危険な運転などへの注意がいっぱい乗ってるんだよね
なんでこういう珍しいだけ取り上げるのかな、ドラレコを確認して運転手をきっちり注意してるちゃんとした会社だね